Returnări și rambursări

Bunăstare la îndemâna tuturor — proces de returnare simplu și rapid

Returnați un produs

Întrebări frecvente

Procesul de returnare în 3 pași simpli

Trimiterea cererii de returnare

Autentificați-vă în contul iHerb și accesați secțiunea Comenzi.
Faceți click pe „Rambursări/Returnări” în dreptul comenzii în cauză și alegeți articolele pe care doriți să le returnați.
Urmați instrucțiunile afișate pe ecran pentru a trimite cererea de returnare.

Returnați un produs

După trimiterea solicitării

Analizăm cererea și vă răspundem în maximum 48 de ore. Majoritatea solicitărilor sunt aprobate rapid, însă unele pot necesita verificarea manuală. Veți primi o notificare prin e-mail.

Dacă cererea este aprobată, puteți primi un e-mail cu eticheta de returnare și cu pașii pe care trebuie să-i urmați în continuare. Vă rugăm să expediați coletul în termen de 14 zile.

Etichetele gratuite sunt oferite doar pentru returnările efectuate pe plan local. Returnările internaționale nu beneficiază de etichete preplătite.

Expedierea produsului și primirea rambursării

Rambursarea este procesată după primirea articolelor în starea lor originală. Puteți verifica oricând stadiul returului în secțiunea Comenzi.

Rambursările efectuate prin metoda de plată utilizată la plasarea comenzii sunt procesate în 7–10 zile lucrătoare. Rambursările internaționale pot dura până la 35 de zile.

Politica de returnare iHerb

Perioada de returnare

Tip produs

Perioadă

Majoritatea produselor

Produse achiziționate de pe iHerb. com sau din aplicația iHerb

30 zile

Produse achiziționate de pe alte platforme (Amazon, Walmart etc.)

30 zile

Produse de la brandurile iHerb

Produse achiziționate de pe iHerb. com sau din aplicația iHerb

90 zile

Produse achiziționate de pe alte platforme (Amazon, Walmart etc.)

30 zile

Tip produs

Produse achiziționate de pe iHerb. com sau din aplicația iHerb

Produse achiziționate de pe alte platforme (Amazon, Walmart etc.)

Majoritatea produselor

30 zile

Produse de la brandurile iHerb

90 zile

30 zile

Prezentare generală a politicii de rambursare

La iHerb, ne dorim să faceți cumpărați în siguranță. Dacă nu sunteți mulțumit de achiziție, puteți solicita returnarea sau înlocuirea produsului în perioada de returnare aplicabilă.

Majoritatea produselor: Returnarea poate fi efectuată în termen de 30 de zile de la data primirii comenzii.
Produse de la brandurile iHerb: Bucurați-vă de perioada extinsă de returnare de 90 de zile.
Produse achiziționate de pe alte platforme (Amazon, Walmart etc.): Eligibile pentru returnare în 30 de zile.

Vă rugăm să rețineți că trimiterea unei cereri de rambursare nu garantează aprobarea acesteia. Fiecare solicitare este analizată individual, iar iHerb își rezervă dreptul de a limita sau respinge cererile care prezintă semne de abuz. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați Politica de rambursare.

Returnări internaționale

iHerb nu oferă etichete de returnare pentru comenzile internaționale.
Suma rambursată poate fi diferită de cea achitată inițial din cauza costurilor de transport și manipulare sau din cauza taxelor vamale.
Unele comenzi nerevendicate sau refuzate pot fi distruse de companiile de curierat. Aceste comenzi nu sunt eligibile pentru rambursare.

Excepții de la politica de returnare

Returnări neaprobate

Articolele trimise fără o cerere de retur prealabilă vor fi refuzate și returnate expeditorului.

Returnări greșite

Asigurați-vă că returnați produsul corect. iHerb nu poate păstra sau returna articole trimise din greșeală.

Încălcări ale politicii

Utilizarea greșită a procesului de rambursare poate duce la suspendarea contului. Exemplele de abuz includ:

Declarații false privind livrarea sau defectele produselor
Cereri duble sau excesive de rambursare
Returnarea produselor folosite sau deteriorate
Chargeback-uri frauduloase
Refuzul repetat de preluare a comenzilor

Astfel de situații pot duce la avertismente, suspendarea creditelor Rewards sau închiderea permanentă a contului.

Dreptul de a modifica politica

Trimiterea unei cereri de returnare sau de înlocuire nu garantează aprobarea acesteia. iHerb își rezervă dreptul de a limita, refuza sau modifica rambursările sau înlocuirile și de a închide conturile implicate în activități abuzive.

Întrebări frecvente

Cât durează procesarea rambursării?

Rambursarea este procesată după primirea articolului în starea originală.
Creditul de magazin este emis în 24 de ore. Rambursările efectuate prin metoda de plată folosită la plasarea comenzii pot dura 7-10 zile lucrătoare sau până la 35 de zile pentru clienții din afara SUA.

Trebuie să returnez produsul pentru a primi rambursarea?

Nu întotdeauna. Unele solicitări pot fi aprobate doar după trimiterea fotografiilor. Vă rugăm să șteptați e-mailul de confirmare înainte de a returna sau arunca produsele.
Dacă returul este necesar, produsul trebuie returnat în starea originală în maximum 14 zile.

Clienții internaționali pot să returneze articole?

Da, dar costurile de transport sunt responsabilitatea clientului. iHerb nu oferă etichete de returnare pentru comenzile internaționale.

Ce se întâmplă dacă cardul meu a expirat sau contul meu a fost închis?

Vă rugăm să contactați instituția financiară și să solicitați o metodă alternativă de rambursare.

De ce a fost refuzată cererea mea de rambursare?

Motivele obișnuite includ perioada de returnare depășită, articolele folosite/greșite sau nerespectarea politicii iHerb. Fiecare cerere este analizată individual.

Aveți nevoie de ajutor?

Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, vă rugăm să accesați pagina de Contact.